NOUVEAUTÉ
ITIL® 4 Séminaire pour preneurs de décision IT-031

Vue d’ensemble du séminaire

Session d’une journée pour les dirigeants, la haute direction et les preneurs de décision qui ont besoin d’une compréhension approfondie des valeurs associées aux initiatives d’amélioration des services basées sur les meilleures pratiques d’ITIL®, et qui ont besoin d’une meilleure sensibilisation à la gestion des services informatiques.

Ce séminaire a été conçu et développé pour présenter les meilleures pratiques d’ITIL® aux dirigeants et à la haute direction, et de quelle manière il peut initier, accroître ou améliorer la compréhension commune interne de l’organisation. Entre autres bénéfices, cette introduction décrira la démarche de système de valeur des services d’ITIL® 4, permettant :

  • d’aligner les exigences du business et les aptitudes de l’informatique ;
  • d’améliorer les relations entre les processus informatiques dans toute l’organisation ;
  • d’améliorer la qualité des services informatiques dans toute l’organisation ;
  • d’obtenir une fourniture et un support des services informatiques efficaces et efficients ;
  • d’améliorer la rentabilité et l’utilisation des ressources ;
  • d’améliorer la satisfaction des clients et des utilisateurs ;
  • d’améliorer les relations des clients et des utilisateurs avec l’organisation informatique ;
  • de comprendre les rôles et les responsabilités de la haute direction et la culture des services informatiques ;
  • de comprendre de quelle manière les meilleures pratiques d’ITIL® sont complémentaires avec les autres meilleures pratiques informatiques du marché.
  • de reconnaître les facteurs critiques de succès que l’on rencontre lors de l’implantation des meilleures pratiques.
Approche pédagogique
  • formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours ;
  • formation virtuelle sur le Web.
Public cible

Ce séminaire s’adresse aux dirigeants et aux membres de la haute direction qui :

  • ont besoin de comprendre la valeur associée aux initiatives d’amélioration des services basées sur le système de valeur des services d’ITIL® 4 ;
  • travaillent dans n’importe quel domaine de la gestion des services informatiques ;
  • ont besoin d’une meilleure sensibilisation des meilleures pratiques dans la gestion des services informatiques ;
  • sont en train d’implanter ou voudraient implanter une ou plusieurs meilleures pratiques de la gestion des services informatiques, dans un environnement informatique ;
  • ont besoin de comprendre de quelle manière ITIL® 4 est complémentaire aux autres meilleures pratiques informatiques du marché ;
  • veulent acquérir des connaissances du nouveau référentiel ITIL® 4.
Préalable
  • il n’y a pas de préalable à ce séminaire ;
  • il n’y a pas d’examen de certification associé à ce séminaire.
Objectifs du séminaire

Ce séminaire fournira aux dirigeants et aux membres de la haute direction une formation leur permettant d’améliorer leur compréhension des meilleures pratiques d’ITIL® 4 et présentera ses nombreux bénéfices, pour une organisation.

Contenu du séminaire

Le séminaire de sensibilisation pour preneurs de décision sur ITIL® 4 inclut :

  • partie 1 : les origines et l’évolution d’ITIL® ;
  • partie 2 : quelques définitions et concepts importants ;
  • partie 3 : le système de valeur des services d’ITIL® ;
  • partie 4 : les quatre volets de la gestion des services ;
  • partie 5 : les pratiques de gestion d’ITIL® ;
  • partie 6 : les facteurs critiques de succès liés à l’implantation des meilleures pratiques d’ITIL®;
  • partie 7 : les formations et la documentation disponibles sur ITIL®.
Matériel

Une copie papier de la présentation du formateur sera distribuée aux participants.

Durée : 1 jour
Tarif régulier : 495.00 $
Tarif préférentiel : 420.75 $
Note :

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

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Dates à venir :
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