ITIL® Mise en production, contrôle et validation (RCV) avec certification IT-017

Descriptions

Qualification intermédiaire ITIL® : la certification Mise en production, contrôle et validation (RCV) est une qualification indépendante tout en étant intégrée dans le cursus intermédiaire des capacités ITIL® et un des modules qui permet d’obtenir le statut d’expert ITIL® Expert en gestion des services informatiques (ITSM).
La certification ITIL Mise en production, contrôle et validation a été conçue pour permettre aux participants de mettre en application les meilleures pratiques de ITIL durant le cycle de vie de la gestion des services.
Cette formation s’effectue sur cinq jours et inclut environ 35 heures d’interaction apprenants-formateur et un examen officiel de certification de 90 minutes dans l’après-midi de la cinquième journée ou la semaine suivante.
L’approche pédagogique combine un transfert de connaissances théorique et écrit, incluant des exercices pratiques individuels et en groupe.

Objectifs
Clientèle
  • Les personnes qui ont besoin d’’une connaissance approfondie des processus mise en production, contrôle et validation et qui veulent savoir comment ils peuvent être implantés pour améliorer la qualité de la fourniture des services informatiques dans une organisation
  • Les professionnels de l’’informatique qui travaillent dans une organisation qui a adopté et adapté ITIL® et qui contribuent à un programme permanent d’’amélioration des services.
  • Le personnel opérationnel impliqué dans :
    • la gestion des changements
    • la gestion des déploiements et des mises en production des services
    • la validation et les tests de services
    • la gestion des actifs de service et des configurations
    • l’’exécution des requêtes
    • l’’évaluation des services et la gestion des connaissances qui veut améliorer ses capacités en terme de rôle
  • Ce qui inclut, sans être limitatif : les professionnels de l’’informatique, Les gestionnaires business et les propriétaires des processus business.

Prérequis

Les candidats qui veulent suivre cette formation et passer l’’examen doivent détenir et faire la preuve de la certifications suivantes :

  • ITIL® Foundation en ITSM plus le Foundation Bridge ;
  • il est aussi fortement recommandé que les participants à la formation :
    • possèdent de 2 à 4 d’’expérience professionnelle dans la gestion des services informatiques
    • aient déjà travaillé dans la gestion des services pour un fournisseur de services, en assurant une responsabilité autour de l’un des processus de gestion suivants :
      • Gestion des changements
      • Gestion des mises en production
      • Gestion des configurations
      • Évaluation des services et assurance qualité
      • Gestion des connaissances
      • Validation et les tests de services mark of AXELOS Limited

Éléments du contenu

Introduction

Ce module introduit le candidat aux concepts et à la terminologie du cycle de vie des services et au rôle de Mise en production, contrôle et validation (RCV) dans celui-ci. A la fin du module, les candidats devraient pouvoir appréhender, comprendre et décrire :

  • Le concept de gestion des services en tant que pratique
  • Le concept de service, la proposition et la composition de la valeur
  • Les fonctions et les processus de tout le cycle de vie
  • Le rôle des processus dans le cycle de vie des services
  • Comment la gestion des services crée de la valeur business
  • Comment les processus du cursus Mise en production, contrôle et validation supportent le cycle de vie des services

Gestion des changements

Ce module couvre le processus de gestion des changements, ses composantes et livrables. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  • La raison d’être, le but et les objectifs du processus de gestion des changements et décrire son application de manière pratique dans un environnement business
  • Le périmètre du processus de gestion des changements
  • La valeur business de la gestion des changements et donner quelques exemples pratiques dans des situations réelles
  • Les politiques de la gestion des changements, et les préoccupations de conception et de planification associées
  • Les types de demandes de changement et les décrire en utilisant des exemples pris dans la phase du cycle de vie des services
  • Les activités typiques de gestion des changements et d’écrire le flux des travaux (workflow) du traitement des différents types de demandes de changement
  • Les méthodes et techniques associées à chaque activité de gestion des changements majeurs
  • Les déclencheurs, entrées et sorties du processus de gestion des changements ainsi que les interfaces avec les autres processus
  • Comment la gestion des changements peut être efficacement mesurée, et présenter un exemple de types de métriques et leur application
  • Les activités typiques de la gestion des changements pouvant être exécutées quotidiennement au cours de la phase d’Exploitation des services du cycle de vie
  • Les liens entre l’Amélioration continue des services et les changements organisationnels

Gestion des actifs de service et des configurations

Ce module couvre le processus de gestion des actifs de service et des configurations (SACM), ses composantes et livrables. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  • La raison d’être du processus de gestion des actifs de service et des configurations et le but de la gestion des configurations
  • Le périmètre de la gestion des actifs de service et des configurations
  • La valeur business du processus de gestion des actifs de service et des configurations et comment il supporte l’exécution des autres processus
  • Les politiques et les concepts de base de la gestion des actifs de service et des configurations, et pouvoir faire la distinction entre les différents types d’éléments de configuration (CI)
  • Un système de gestion des configurations (CMS) et ses composantes majeures, permettant de supporter efficacement le processus de gestion des actifs de service et des configurations
  • Les activités clés du processus de gestion des actifs de service et des configurations et décrire les outils, le modèle d’activités et les livrables propres à chacun de ces activités
  • Les préoccupations liées au maintien de copies de sécurité et de données historiques du CMS pour des besoins business
  • Comment le processus de gestion des actifs de service et des configurations peut être efficacement mesuré, et présenter un exemple de types de métriques et leur application
  • Les activités typiques de la gestion des configurations qui peuvent être exécutées quotidiennement par l’Exploitation des services

Validation et tests de services

Ce module couvre le processus Validation et tests de services, ses composantes et livrables. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  • La raison d’être, les buts et les objectifs du processus Validation et tests de services
  • Le périmètre du processus Validation et tests de services
  • Comment les politiques peuvent mener et supporter l’exécution du processus Validation et tests de services, et donner des exemples pratiques de ces politiques
  • Les différents modèles de test, comprendre leurs objectifs et les conditions de tests
  • Des exemples de condition de validation
  • Les différentes perspectives de validation et de test, comprendre chacune de leurs raisons d’être et les exigences provenant des groupes de parties prenantes à prendre en compte
  • L’utilisation des niveaux et des modèles de test pour faciliter l’élaboration des livrables de qualité de services durant la phase initiale du cycle de vie de développement des services
  • Les activités clés du processus Validation et tests de services, et comprendre la méthode et les techniques sous-jacentes utilisées lors de l’exécution de chaque étape
  • Les déclencheurs, entrées et sorties du processus Validation et tests de services ainsi que les interfaces avec les autres processus
  • Les pratiques de maintenance des données et des environnements de test qui respectent les changements d’exigences de test
  • Comment le processus Validation et tests de services peut être mesuré en termes de contribution à la valeur business et à l’efficacité interne, et présenter des exemples de possibles métriques

Gestion des déploiements et des mises en production

Ce module couvre le processus Gestion des déploiements et des mises en production (RDM), ses composantes et livrables. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  • La raison d’être, buts et objectifs de la Gestion des déploiements et des mises en production
  • Le périmètre du processus Gestion des déploiements et des mises en production
  • Le concept d’unité de mise en production, et pouvoir distinguer et appliquer les différentes options et préoccupations de conception des mises en production
  • L’approche globale de planification des déploiements et mises en production. Décrire clairement les préoccupations de planification : critères de passage/plantage, élaboration et tests de mise en production, pilotes, déploiement, logistique, livraison et aspects financiers
  • L’approche d’élaboration d’un plan d’implantation détaillé de déploiement de la mise en production
  • Les étapes clés pour traiter le transfert, le déploiement et le retrait de l’existant, vérifier le déploiement et fournir le support de début de vie après le déploiement d’une nouvelle MEP
  • Les déclencheurs, entrées et sorties du processus Gestion des déploiements ainsi que les interfaces avec les autres processus
  • Comment l’information pertinente au déploiement de services devrait être enregistrée et maintenue
  • Les défis, risques et facteurs critiques de succès pertinents au processus

Exécution des requêtes

Ce module couvre le processus d’exécution des requêtes, ses composantes et livrables. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  • La raison d’être et le périmètre du processus d’exécution des requêtes
  • Comment l’exécution des requêtes peut aider à établir une pratique d’auto-assistance de services dans une organisation. Donner des exemples de requêtes de service qui peuvent être offertes comme services standard
  • La différence entre l’exécution des requêtes et la gestion des incidents et donc comment ils peuvent être traités différemment
  • Les liens entre l’exécution des requêtes et la gestion des mises en production, et comment ils interagissent avec le processus SACM pour traiter les mises en production prédéfinies
  • Quelques défis, risques et facteurs critiques de succès liés au processus d’exécution des requêtes

Evaluation des services

Ce module couvre le processus d’évaluation des services, ses composantes et livrables. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  • La raison d’être, les buts, les objectifs et le périmètre du processus d’évaluation des services
  • Les terminologies utilisées dans le processus d’évaluation des services et présenter le flux de travaux habituel pour une évaluation
  • Les effets attendus et inattendus d’un changement, et appliquer les facteurs pour évaluer l’efficacité de la conception et des changements de services
  • L’évaluation des performances de service prévues et actuelles pour la gestion des risques et présenter comment elle pourrait impacter le cours des choses lors de la conception globale des services et l’évaluation des changements
  • Quelques défis pertinents au processus d’évaluation des services

Gestion des connaissances

Ce module couvre le processus de gestion des connaissances, ses composantes et livrables. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  • La raison d’être, les buts, les objectifs et le périmètre du processus de gestion des connaissances
  • La valeur business du processus de gestion des connaissances, spécialement dans le contexte de la Transition des services, et présenter les bénéfices du déploiement d’un système de gestion de la connaissance des services (SKMS) utilisant des exemples de la réalité du terrain
  • Les couches de base du concept de la gestion des connaissances utilisant la structure Données-Information-Connaissance-Sagesse (DIKW), donner des exemples de liens entre les couches
  • Qu’est-ce qui constitue une stratégie efficace de gestion des connaissances, et appliquer des techniques pratiques permettant le transfert de la connaissance
  • La gestion efficace des données et des informations pour une gestion des connaissances réussie, et en décrire les étapes clés
  • Les groupes de parties prenantes dans l’organisation de gestion des services informatiques pour lesquels un support est nécessaire afin d’obtenir une gestion des connaissances efficace, et comprendre pourquoi leur engagement et leur support est critique – Les différentes perspectives de mesure de la contribution à la valeur de la gestion des connaissances, et décrire quelques métriques pratiques pour chacune de ces perspectives
  • Les liens entre l’Amélioration continue des services et la gestion des connaissances

Rôles et responsabilités de Mise en production, contrôle et validation des services

Ce module décrit comment les rôles et les responsabilités des services contribuent à Mise en production, contrôle et validation. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  • Les rôles / fonctions responsables de l’exécution de chaque étape des processus lies à :
    • La gestion des changements
    • La gestion des actifs de services et des configurations
    • La validation et les tests des services
    • Le déploiement et la mise en production
    • L’exécution des requêtes
    • Les performances des services et l’évaluation des risques
    •  La gestion des connaissances des services

Préoccupations technologiques et d’implantation

Ce module couvre l’implantation des technologies comme partie de l’implantation des capacités du processus de gestion des services.

Il couvre aussi les fonctions et dispositifs spécifiques aux technologies liés aux pratiques de Mise en production, contrôle et validation. Pour répondre aux objectifs d’apprentissage et au niveau de difficulté de l’examen, les candidats doivent pouvoir comprendre, décrire, identifier, démontrer, appliquer, distinguer, produire, décider et analyser :

  •  La liste des exigences génériques pour les technologies ITSM pour le processus d’implantation.
  • Les critères d’évaluation des technologies et des outils pour le processus d’implantation.
  • Les pratiques utilisées pour le processus d’implantation, incluant entre autres :
    • La gestion des changements d’exploitation.
    • L’exploitation des services et la gestion de projets.
    • L’évaluation et la gestion des risques durant l’exploitation des services.
    • Le personnel d’exploitation participant à la Conception et à la Transition des services Les défis, facteurs critiques de succès et risques liés aux pratiques et aux processus d’implantation
  • Comment planifier et implanter les technologies liées à la gestion des services
  • Les préoccupations technologiques lors de l’implantation des activités et processus suivants :
    • Collaboration dans l’exécution du processus.
    • Gestion des configurations.
    • Gestion des connaissances
    • Le cycle de Deming et l’application de ce concept pour traiter de l’auto-surveillance et de l’auto-amélioration pour tous les processus sur une base permanente

Résumé, préparation à l’examen et lectures dirigées

Ce module résume toute la matière couverte dans les modules précédents et prépare les candidats à l’examen grâce à la revue et à la mise en pratique d’un examen blanc.

Examen et certification

L’examen est constitué de huit (8) questions de poids variables à choix multiples, basées sur un scénario global.

La réussite à l’examen est fortement liée aux efforts personnels des participants : devoirs de soirée et auto-apprentissage avant et durant la formation.

Il est donc fortement recommandé :

  • de planifier l’examen 1 à 2 (maximum) semaines après la formation pour permettre aux participants de bien se préparer.
  • d’acquérir le livre approprié chez OGC pour des études personnelles d’au moins 12 heures en révisant tout le matériel ainsi que les domaines pertinents des lignes de conduite sur les pratiques en gestion des services ITIL, en particulier, les publications sur la Stratégie, la Conception et la Transition des services
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Durée : †5 Jours

Tarif régulier : 3 595 $

Tarif préférentiel : 3 175 $

Note :†

Cette formation inclut la documentation de référence suivante :

  • La présentation du formateur – slides (anglais)
  • Les définitions et un glossaire ITIL® avec traduction anglais – français
  • Exemple de questions d’examen avec les réponses expliquées

35 PDU’s et 5 Crédits ITIL

 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

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Dates à‡ venir

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Durée : 5 Jours
Tarif régulier : 3,595.00 $
Tarif préférentiel : 3,175.00 $
Note : Cette formation inclut la documentation de référence suivante :

La présentation du formateur – slides (anglais)
Les définitions et un glossaire ITIL® avec traduction anglais – français
Exemple de questions d’examen avec les réponses expliquées
35 PDU’s et 5 Crédits ITIL

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Dates à venir :
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