ITIL® Vue d’ensemble IT-012

Description

ITIL® regroupe un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un cadre de travail adopté dans le monde entier par plusieurs organisations du privé et du public, et couvrant la gestion des services informatiques (ITSM).

Depuis le début des années 90, ITIL® a évolué, de l’’approche basée sur les activités et les processus des versions 1 et 2, vers le cycle complet de la gestion des services. En plus des bénéfices déjà reconnus liés à l’’alignement des buts et objectifs de l’informatique sur le business, l’’amélioration de la qualité et la réduction des coûts opérationnels ; ITSM et ITIL® mettent maintenant l’’emphase sur :

  • aider à transformer la gestion de services informatiques en actif stratégique business ;
  • aider à définir et à gérer le cycle de vie complet des processus de la gestion des services informatiques ;
  • fournir des conseils sur la mise en œoeuvre et la gestion régulière de la Stratégie des services, de la Conception des services, de la Transition des services de l’’état existant vers l’’état désiré, de l’’Exploitation des services et de l’’Amélioration continue de ces services.

Cette formation présente les concepts de ITIL® et explique les principales différences avec ITIL® les version antérieures.


Prérequis

Nombre d’heures d’étude requises: 18

Approche pédagogique

Formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours, publique ou privée.

Public cible

Tous les professionnels de l’’informatique intéressés à comprendre le contenu et les concepts de la nouvelle version de ITIL®, ainsi que les différences avec la précédente de ITIL®.

Ce qui comprend, sans être exhaustif :

  • les dirigeants et les parties prenantes
  • les propriétaires et les gestionnaires de processus
  • le personnel opérationnel et technique (senior)
  • les professionnels et les consultants en informatique
  • les clients de l’’informatique
Contenu et objectifs

Une présentation et plusieurs documents conçus pour fournir une compréhension claire des nouvelles meilleures pratiques et du modèle, des processus et des fonctions du cycle de vie de la gestion des services de ITIL® .

Incluant :

  • une vue d’ensemble des facilitateurs de ITIL®;
  • les principales différences entre les différentes versions de ITIL®
    • Quels sont les principaux changements ?
    • les nouveaux concepts, définitions et terminologie, les interfaces clés ;
  • une introduction à l’’approche de cycle de vie des services de ITIL® et ses concepts clés incluant :
    • le contrôle et la gouvernance;
    • les rôles clés.
  • des explications sur :
    • l’approche de cycle de vie des services et les composantes de chaque phase du cycle de vie,
    • les bénéfices de l’’adoption des meilleures pratiques de ITIL® ,
  • les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq phases du cycle de vie :
    • Stratégie des services
    • Conception des services
    • Transition des services
    • Exploitation des services
    • Amélioration continue des services

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Durée : †1 Jour

Tarif régulier : 475 $

Tarif préférentiel : 420 $

Note :†

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited


Dates à‡ venir

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Durée : 1 Jour
Tarif régulier : 475.00 $
Tarif préférentiel : 420.00 $
Note : ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
Dates à venir :
prix
qté
Montréal, 13 Nov 2018 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Québec, 13 Nov 2018 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Montréal, 4 Fév 2019 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Québec, 4 Fév 2019 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Québec, 15 Avr 2019 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Québec, 15 Avr 2019 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Montréal, 9 Juil 2019 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Québec, 9 Juil 2019 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Montréal, 3 Sep 2019 - 8:30 à 16:30
475.00 $
Québec, 3 Sep 2019 - 8:30 à 16:30
475.00 $