Feedback constructif aux employés : mode d’emploi

But

Développer ses habiletés à donner du feedback éclair avec authenticité et ouverture pour à la fois favoriser des échanges fructueux et atteindre les résultats visés par la rétroaction.

Clientèle

Leaders et gestionnaires

Objectifs d’apprentissage

• Identifier la nature et l’objectif du feedback à donner.
• Donner un feedback éclair constructif.
• Gérer les différentes réactions au feedback selon les différents types d’interlocuteurs.
• Utiliser des outils et des techniques qui facilitent la conduite efficace de rencontres éclairs de feedback.

Déroulement

Exposés interactifs, échanges et discussions en mode co-apprentissage (50 %); exercices individuels et pratiques en sous-groupes (50 %).

Éléments du contenu

Introduction et mise en contexte

• Comprendre l’importance du feedback dans sa réalité de travail

Donner du feedback : comprendre sa propre dynamique

Donner du feedback avec ouverture et authenticité

• Clarifier le feedback à donner : identifier la nature et l’objectif du feedback
• Donner un bon feedback : une méthode en quelques étapes simples
• Faire face aux réactions et aux différents scénarios possibles
  • Qu’est-ce qui fait que le feedback va être bien reçu… ou non?
• Atelier : Les éléments déclencheurs des réactions défensives
• Gérer les réactions de mon interlocuteur
  • les objections et les excuses
  • les réactions émotionnelles
• L’écoute : l’alliée du feedback éclair
  • Exposé interactif : écoute active
  • Laboratoire : techniques efficaces dans l’action

S’entraîner sur des cas concrets

• Atelier de mise en pratique : Je m’exerce à donner du feedback

Conclusion

Bilan et plan d’action

Évaluation de la formation