NOUVEAUTÉ
ITIL® 4 – Pont des fondamentaux avec certification IT-032

Vue d’ensemble de la formation

Cette formation a été conçue pour fournir aux détenteurs d’une certification ITIL® V3 ou 2011 une vue d’ensemble de la dernière version des meilleures pratiques de la gestion des services informatiques : ITIL® 4. Cette formation présente une introduction d’ITIL® 4 et de quelle manière les meilleures pratiques globales sur la gestion des services ont évolué pour gérer les services de manière holistiques (globale) grâce à un Système de valeur des services (SVS) ; la formation se concentre sur les différences entre ITIL® 4 et les versions précédentes d’ITIL®. En fin de journée, les participants pourront réviser l’ensemble du matériel de cours afin de préparer leur examen de certification sur les fondamentaux d’ITIL® 4. Cet examen se fait sur Internet et est surveillé à distance.

L’objectif de la qualification sur les fondamentaux d’ITIL® 4 est de présenter la gestion moderne des services informatiques, afin de fournir une compréhension du langage commun et des concepts clés associés, et de montrer de quelle manière les organisations et les méthodes de travail peuvent être améliorées grâce aux conseils d’ITIL® 4. La qualification fournira aux participants une compréhension du référentiel ITIL® 4 sur la gestion des services et de quelle manière il a évolué pour adopter des technologies et des manières de travailler modernes. La qualification sur les fondamentaux d’ITIL® 4 est un préalable aux qualifications ITIL® 4 de niveau plus élevé.

Public cible

Cette formation, qui fait le pont, a été conçue spécifiquement pour les détenteurs d’une certification ITIL® V3 ou 2011 qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances et connaître les changements de cette version, de manière à pouvoir passer et réussir l’examen sur les fondamentaux ITIL® 4.

Préalable
  • les participants doivent impérativement posséder une certification ITIL® V3 ou 2011 pour avoir le droit de suivre cette formation et de passer l’examen sur les fondamentaux ITIL® 4 ;
  • les participants recevront un bon d’examen (vaucher) leur permettant de planifier leur examen (surveillé à distance) sur les fondamentaux ITIL® 4 à une date et un lieu qui leur convienne ;
  • pour obtenir la certification sur les fondamentaux ITIL® 4, les participants doivent réussir l’examen sur les fondamentaux ITIL® 4 :
    • 40 questions à choix multiples à répondre en 60 minutes à livres fermés,
    • la note passage est de 65 % (26 bonnes réponses sur 40),
    • l’examen est disponible en français et en anglais;
  • la lecture du livre de référence « ITIL Foundation, ITIL 4 Edition, (AXELOS, TSO, PDF et Print ISBN13: 9780113316076) », est recommandée mais n’est pas obligatoire.
Objectifs de la formation

Cette formation est basée sur le matériel de la formation des fondamentaux ITIL® 4. Elle se concentrera sur ce qui a changé par rapport au matériel des fondamentaux ITIL® V3 et 2011. Cette formation ne présentera pas ce qui n’a pas changé depuis ces versions précédentes. Les participants recevront un matériel de formation additionnel couvrant les sujets des fondamentaux ITIL® 4 qui ne seront pas présentés et discutés durant le cours, pour se préparer à l’examen.

Contenu de la formation

Une présentation conçue pour fournir une compréhension des nouveaux concepts d’ITIL® 4, incluant :

  • Partie 1 : les concepts clés de la gestion des services

Vue d’ensemble des principaux changements entre le matériel des fondamentaux sur ITIL® V3 / 2011 et celui de la version ITIL® 4, et comprendre les concepts clés de la gestion des services.

  • Partie 2 : les quatre volets de la gestion des services

Présentation des quatre volets de la gestion des services.

  • Partie 3 : la structure de l’organisation du Système de valeur des services (SVS) d’ITIL®

Présentation du but et des composantes du Système de valeur des services (SVS) d’ITIL®.

  • Partie 4 : la gouvernance

De quelle manière la gouvernance s’intègre dans le Système de valeur des services d’ITIL®.

  • Partie 5 : les principes directeurs d’ITIL®

De quelle manière les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services.

  • Partie 6 : la chaîne de valeur des services d’ITIL®

Présentation des activités de la chaîne de valeur des services et comment ils s’interconnectent.

  • Partie 7 : l’amélioration continue

Présentation des activités d’amélioration continue.

  • Partie 8 : les pratiques d’ITIL®

But et concepts clés de 15 pratiques d’ITIL® et compréhension détaillée de 7 de ces pratiques.

  • Partie 9 : la révision pour l’examen et fin de la formation
Matériel
  • le manuel du participant, incluant une copie de la présentation du formateur (une très bonne référence pour l’après formation), des aides à la formation et un exemple d’examen ;

un bon pour un examen (vaucher) surveillé à distance.

Durée : 1 jour
Tarif régulier : 795.00 $
Tarif préférentiel : 675.75 $
Note :

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited


Dates à venir :
qté