NOUVEAUTÉ
ITIL® V4 Fondamentaux avec certification IT-030

Vue d’ensemble de la formation

Cette formation présente une introduction d’ITIL® 4 et de quelle manière les meilleures pratiques globales sur la gestion des services ont évolué pour gérer les services de manière holistiques (globale) grâce à un Système de valeur des services (SVS). ITIL® 4 est la dernière itération qui intègre toutes les bonnes choses des versions précédentes et augmente son corpus de connaissances, en fournissant une approche pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement à travers le nouveau monde de la transformation digitale.

ITIL® 4 fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour faciliter la fourniture et l’exploitation des produits et services technologiques. Il permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle primordial dans une stratégie business plus large et à intégrer les concepts provenant des autres meilleures pratiques de l’industrie telles que Lean, Agile et DevOps.

L’objectif de la qualification sur les fondamentaux d’ITIL® 4 est de présenter la gestion moderne des services informatiques, afin de fournir une compréhension du langage commun et des concepts clés associés, et de montrer de quelle manière les organisations et les méthodes de travail peuvent être améliorées grâce aux conseils d’ITIL® 4. La qualification fournira aux participants une compréhension du référentiel ITIL® 4 sur la gestion des services et de quelle manière il a évolué pour adopter des technologies et des manières de travailler modernes.

Durée 
  • cette formation dure 3 jours dans une salle de cours avec formateur, incluant un examen surveillé à la fin de la dernière journée.
Approche pédagogique
  • formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours, avec un maximum de 25 personnes par session ;
  • formation virtuelle sur le Web ;
  • formation personnalisée (self-Paced) via notre système LMS : Learning Management System.
Public cible

Cette certification est essentiel à toute personne qui travaille dans les produits et services, et sera particulièrement intéressante pour :

  • les personnes qui débutent leur cheminement dans la gestion des services ;
  • les gestionnaires ITSM et ceux qui y aspirent ;
  • les personnes qui travaillent dans les autres domaines informatiques (la transformation digitale, les produits, le développement), ayant une interface forte avec la fourniture des services ;
  • les personnes qui détiennent des certifications ITIL® et qui veulent agrandir leurs connaissances.
Préalable
  • pour obtenir la certification, les participants doivent passer avec succès l’examen sur les fondamentaux ITIL® 4 : 21 PDU’s et 3 Crédits ITIL
    • 40 questions à choix multiples à répondre en 60 minutes à livres fermés,
    • la note passage est de 65 % (26 bonnes réponses sur 40),
    • l’examen est disponible en anglais et en français;
  • la lecture du livre de référence « ITIL Foundation, ITIL 4 Edition, (AXELOS, TSO, PDF et Print ISBN13: 9780113316076) », est recommandée mais n’est pas obligatoire.
Objectifs de la formation

L’examen sur les fondamentaux ITIL® 4 vérifie que les participants peuvent se rappeler et comprendre suffisamment bien le référentiel ITIL® 4 sur la gestion des services pour obtenir la qualification sur les fondamentaux ITIL® 4. La qualification sur les fondamentaux d’ITIL® 4 est un préalable aux qualifications ITIL® 4 de niveau plus élevé, lesquelles évalueront la capacité des participants à comprendre le référentiel dans un contexte donné.

Contenu de la formation

La qualification fournira aux participants une compréhension du référentiel ITIL® 4 sur la gestion des services et de quelle manière il a évolué pour adopter des technologies et des manières de travailler modernes :

  • Partie 1 : les concepts clés de la gestion des services

Vue d’ensemble des principaux changements entre le matériel des fondamentaux sur ITIL® V3 / 2011 et celui de la version ITIL® 4, et comprendre les concepts clés de la gestion des services.

  • Partie 2 : les quatre volets de la gestion des services

Présentation des quatre volets de la gestion des services.

  • Partie 3 : la structure de l’organisation du Système de valeur des services (SVS) d’ITIL®

Présentation du but et des composantes du Système de valeur des services (SVS) d’ITIL®.

  • Partie 4 : la gouvernance

De quelle manière la gouvernance s’intègre dans le Système de valeur des services d’ITIL®.

  • Partie 5 : les principes directeurs d’ITIL®

De quelle manière les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services.

  • Partie 6 : la chaîne de valeur des services d’ITIL®

Présentation des activités de la chaîne de valeur des services et comment ils s’interconnectent.

  • Partie 7 : l’amélioration continue

Présentation des activités d’amélioration continue.

  • Partie 8 : les pratiques d’ITIL®

But et concepts clés de 15 pratiques d’ITIL® et compréhension détaillée de 7 de ces pratiques.

  • Partie 9 : la révision pour l’examen et fin de la formation
Matériel
  • le manuel du participant, incluant une copie de la présentation du formateur (une très bonne référence pour l’après formation), des aides à la formation et un exemple d’examen ;

un examen sous surveillance (pour les participants en salle de cours) ou un bon pour un examen (vaucher) surveillé à distance (pour les participants à une formation virtuelle).

Durée : 3 jours
Tarif régulier : 1,725.00 $
Tarif préférentiel : 1,466.25 $
Note :

21 PDU’s et 3 Crédits ITIL

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited


Dates à venir :
Le plan de cours et le matériel sont en anglais mais la formation se donne en français
qté
Montréal
22 au 24 Jan. 2020 - 8:30 à 16:30

Québec
22 au 24 Jan. 2020 - 8:30 à 16:30

Montréal
15 au 17 Avr. 2020 - 8:30 à 16:30

Québec
15 au 17 Avr. 2020 - 8:30 à 16:30

Montréal
8 au 10 Juil. 2020 - 8:30 à 16:30

Québec
8 au 10 Juil. 2020 - 8:30 à 16:30