NOUVEAUTÉ
ITIL® 4 Vue d’ensemble (non-certifié) IT-033

Vue d’ensemble de la formation

ITIL® regroupe un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un cadre de travail adopté dans le monde entier par plusieurs organisations du privé et du public, et couvrant la gestion des services informatiques (ITSM). Depuis le début des années 90, ITIL® a évolué, de l’approche basée sur les activités et les processus des versions 1 et 2, vers un cycle de vie complet des services des versions 3 et 2011 ; pour se concentrer maintenant, dans la version actuelle, sur un système de valeur des services.

En plus des bénéfices déjà reconnus liés à l’alignement des buts et objectifs de l’informatique sur le business, l’amélioration de la qualité et la réduction des coûts opérationnels ; ITSM et ITIL® mettent maintenant l’emphase sur les domaines suivants :

  • le rôle des aptitudes de la gestion des services informatiques dans les initiatives de la transformation digitale ;
  • la valeur et la co-création de valeur entre le fournisseur de services informatiques et ses clients ;
  • les principes de conseil s’appliquant à toutes les relations avec les parties prenantes, toutes les initiatives, et en soutien aux activités d’amélioration continue ;
  • les quatre volets de la gestion des services, utilisés pour garantir une gestion des services holistique (intégrée) ;
  • l’approche du système de valeur des services appliquée à la gestion des services informatiques, et de quelle manière les pratiques de la gestion informatique permettent la fourniture des services ;
  • la complémentarité de la gestion des services informatiques avec les autres meilleures pratiques informatiques du marché.
Public cible

Tous les professionnels de l’informatique intéressés à comprendre le contenu et les concepts de la nouvelle version d’ITIL® 4, ainsi que et les différences avec les versions précédentes d’ITIL® :

  • les dirigeants et les parties prenantes clés;
  • les propriétaires et les gestionnaires de processus ;
  • le personnel opérationnel et technique (senior) ;
  • les professionnels et les consultants en informatique ;
  • les clients de l’informatique.
Préalable
  • il n’y a pas de préalable à ce séminaire ;
  • il n’y a pas d’examen de certification associé à ce séminaire.
Objectifs de la formation

Cette formation présente les concepts de la toute dernière version d’ITIL® 4, et explique les principales différences avec les versions précédentes d’ITIL®.

Contenu de la formation

Une présentation efficace et intéressante, conçue pour fournir une compréhension claire des nouveaux concepts d’ITIL® 4. Incluant :

  • partie 1 : les origines et l’évolution d’ITIL® ;
  • partie 2 : quelques définitions et concepts importants ;
  • partie 3 : le système de valeur des services d’ITIL® ;
  • partie 4 : les quatre volets de la gestion des services ;
  • partie 5 : les pratiques de gestion d’ITIL® ;
  • partie 6 : les principales différences avec les versions précédentes d’ITIL® ;
  • partie 7 : les facteurs critiques de succès liés à l’implantation des meilleures pratiques d’ITIL®;
  • partie 8 : les formations et la documentation disponibles sur ITIL®.
Matériel

Une copie papier de la présentation du formateur sera distribuée aux participants.

Durée : 1 jour
Tarif régulier : 495.00 $
Tarif préférentiel : 420.75 $
Note :

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited


Dates à venir :
qté
Montréal
21 Jan 2020 - 8:30 à 16:30

Québec
21 Jan 2020 - 8:30 à 16:30

Classe Virtuelle
21 Jan 2020 - 8:30 à 16:30

Montréal
14 Avr 2020 - 8:30 à 16:30

Québec
14 Avr 2020 - 8:30 à 16:30

Classe Virtuelle
14 Avr 2020 - 8:30 à 16:30

Montréal
7 Juil 2020 - 8:30 à 16:30

Québec
7 Juil 2020 - 8:30 à 16:30

Classe Virtuelle
7 Juil 2020 - 8:30 à 16:30